La gran campaña americana del desconocimiento del servicio de atención al cliente

Q: Soy así que enfermo de usted los expertos supuestos del negocio que dicen siempre al cliente tienen siempre razón. Éste es mi negocio, no el cliente, así que soy la persona que tiene siempre razón. Sure, pueden tener una opinión, pero en el extremo incumbe a mí para decidir a quién correcto y a quién no es. Y si el cliente no tiene gusto de él pueden tomar su negocio a otra parte. ¿Qué usted dice a ese, Sr. Business Expert? -- Paul W.

A: Ah, Paul, y yo tenía tales granes esperanzas que seríamos amigos. Oh bien, tanto para que esperanza. El hecho es, Paul, dentro del contexto de una transacción de negocio normal, el cliente siempre correcto. Si usted no puede aceptar ese hecho, usted no tendrá clientes para de largo.

Sure, el cliente pudo también ser desrazonable, el exigir, desagradable, totalmente insano, y controvertido, pero si usted está dispuesto a tomar su dinero a cambio de proporcionar un producto o un servicio, después sí, el cliente tiene siempre razón.

Convengo que hay los clientes terribles que le batirán en la tierra si usted los deja. Rant, deliran, y exigen más que deben recibir. ¿Pero conjetura qué, Paul? Si un cliente cruza la línea de reasonability usted no tiene que hacer negocio con ellos. Agradézcalos por su tiempo y después envíelos en su no-tan-feliz manera. Déjelos hacer algún otro problema si son demasiado para usted.

He invitado a clientes que tomen su negocio a otra parte y no hay absolutamente nada mal con ése. La verdad es algunos clientes no puede ser pacificada y terminar para arriba hacer más daño a su negocio que buena. No obstante, incumbe a usted para hacer negocio con ellos y si usted elige hacer así pues, usted acuerda básicamente tolerar lo que él sirve hacia fuera.

La mayoría de las ediciones del cliente se presentan del mán servicio de atención al cliente. No hay una semana que va por ésa que me no enfrentan con mán servicio de atención al cliente, con tal que por los propietarios de negocio apáticos y sus empleados contrariedades que no parecen dar un tirón que no soy un cliente feliz.

Pues un empresario yo da a mis empresarios compañeros más deriva que la mayoría de la gente cuando viene al mán servicio de atención al cliente. Sé es difícilmente estar en negocio y sé ocupado es el empresario medio. No obstante, el empresario que no hace caso de las necesidades de los clientes no será empresario muy largo.

No soy un cliente sobre-exigente, sino que espero ser tratado con la deuda del respecto alguien que está dispuesto a pagar el dinero laborioso un producto o un servicio. En el último año a un vendedor de coche me he asaltado físicamente que rechazó sostener las promesas que él había hecho para conseguir mi firma en la línea de puntos. He dado la subida a cierto restaurante mexicano de los alimentos de preparación rápida porque los cabritos de punta-cabelludos detrás del acto contrario como tomar mi orden son una imposición importante en su día y cuando los convenzo para venderme alimento, la orden soy siempre incorrecto. Y ciertas empresas del cable todavía me están mandando la cuenta para el servicio de cable en una casa que me moví hace de seis meses.

No predique tan a mí sobre quién correcto y quién es incorrecto, Paul, porque tengo bastantes historias del horror del servicio de atención al cliente a llenar su pronto para ser libro de cita vacío, y en todos los casos el cliente TENÍA razón.

Dígale lo que, Paul, en vez de continuar mi sermón regular del servicio de atención al cliente déjeme tomar a esta oportunidad de escribir una carta abierta usted y a otros empresarios por todas partes quién parte su punto de vista.

Estimado Paul (y el resto de usted bromistas),

La próxima vez que pido su producto y usted jura en un apilado de las biblias que, será absolutamente positivamente allí de noche y cuando no aparece por dos semanas y está quebrado en docena pedazos y mí le llama para quejarse y usted apenas dice, “oh bien…”

La próxima vez que usted me dice que que mi casa necesita una nueva azotea cuando realmente todos lo que necesita realmente son algunas ripias clavadas abajo y cuando le enfrento con la verdad de la materia y usted apenas dice, “oh bien…”

La próxima vez que usted me dice que que mi coche necesita un nuevo motor cuando todos lo que necesita realmente es una batería, y señalo esto a usted y usted apenas dice, “oh bien…”

La próxima vez que consigo el servicio de atención al cliente malísimo de usted que voy a salir de mi manera de dejar el mundo conocer sobre usted. Voy a comenzar una campaña del desconocimiento del servicio de atención al cliente que tenga clientes enojados el batir en su puerta con las antorchas y echó bifurcaciones a disposición.

Voy a enviar email a cada uno que les sé y que animo a que los pasen encendido a cada uno saben. Será como ese viejo anuncio publicitario del champú donde digo a dos amigos y dicen a dos amigos y dicen a dos amigos y antes de que usted lo sepa el mundo entero sabrá para evitar su negocio como la plaga.

Entonces voy a construir un Web site dedicado a decir el mundo sobre su servicio de atención al cliente malísimo, Paul. Yo lo colocarán con los motores de la búsqueda y enviarán comunicados de prensa y comprarán la TV y los puntos de radio que anuncian al mundo que su idea del servicio de atención al cliente deja mucho que se deseará.

¿Y cuándo usted viene gritando de nuevo a mí, Paul, gimiendo que le han funcionado con de negocio como resultado de mi campaña del servicio de atención al cliente que el desconocimiento usted sabe lo que voy a decir?

Eso correcto, Paul, viejo pal.

Apenas diré, “oh bien…”

Nota a los lectores: ¿Usted ha experimentado el mán servicio de atención al cliente? Si tan envíeme por correo electrónico los detalles. Quién sabe, podemos golpear quizá la campaña electoral juntos.

¡Aquí está a su éxito!

¡La pequeña empresa Q&A es escrita por el columnista distribuido para publicación entrepreneurand del veterano, los libros de Tim Knox.Tim incluyen lo más tarde posible de la “los secretos del éxito pequeña empresa " y “el modelo de 30 días para el éxito! “Relacionó acoplamientos: http://www.smallbusinessqa.comhttp://www.dropshipwholesale.net