Comercialización de las ventas: 10 maneras de alto impacto de mejorar su servicio de atención al cliente

Si usted quiere durar un rato largo en negocio y tener éxito, usted debe aprender cómo hacer a sus clientes felices.

Usted tiene que saber quién son sus clientes, qué él quiere y permanece en contacto con ellos y sus necesidades.

Déjeme sugerir a usted 10 maneras de tener éxito en hacer esto.

1. Permanezca en contacto con clientes sobre una base regular. Offerthem una suscripción libre de la publicación electrónica. Pida que a los clientes si es theywant pongan al día el email cuando usted hace Web site del toyour de los cambios. Después de cada venta, carta recordativa con el thecustomer para ver si se satisfacen con su compra.

2. Cree un grupo principal de cliente. Invite al ofyour diez a veinte la mayoría de los clientes leales a encontrarse regularmente. Las ideas y entrada del giveyou en cómo mejorar su customerservice. Usted podría pagarlos, les los lleva hacia fuera a la cena orgive libremente los productos.

3. Haga fácil para que sus clientes naveguen en sitio del yourweb. Tenga una página del “FAQ” en su Web site a explainanything que pudo confundir a sus clientes. Pídales que el tofill hacia fuera un examen electrónico descubra cómo haga su Web site a más cliente amistoso.

4. Resuelva sus quejas de los clientes rápidamente andsuccessfully. Conteste a todas las llamadas del email y de teléfono dentro del anhour. Si es posible, usted el dueño del negocio, cuidado del personallytake del problema. Esto demostrará su cuidado del customersyou realmente sobre ellas.

5. Haga fácil para que sus clientes le entren en contacto con. Ofrezca tantos métodos del contacto como sea posible. Allowcustomers para entrarle en contacto con por el email. El enlace hipertexto sus e-mailaddress así que los clientes no tendrá que mecanografiarlo. Ofrezca los freenumbers del peaje para los contactos del teléfono y del fax.

6. Cerciórese de a los empleados para saber y para utilizar su política del customerservice. Dé a sus empleados las primas o la práctica del incentivesto servicio de atención al cliente excelente. Diga a empleados el tobe flexible con cada cliente individual, cada uno las preocupaciones hasdifferent, necesita y quiere.

7. Dé a sus clientes más que esperan. Envíe gracias los regalos a los clientes del curso de la vida. Email ellos greetingcards en línea en días de fiesta o cumpleaños. Conceda las primas a los yourcustomers que hacen una compra grande.

8. Sea siempre cortés a sus clientes. Utilice la recepción del wordsyour, por favor, y gracias. Sea cortés a los yourcustomers incluso si están siendo furiosos con usted. Alwaysapologize a sus clientes si usted incurre en una equivocación. Admita sus errores rápidamente y hágalos hasta ellos de manera del abig.

9. Recompense a los clientes al punto para todos theyspend del dólar. Digamos a clientes puede conseguir una computadora libre para 300points. Eso significa que los clientes pasarán $300 dólares de productos y los servicios del onyour para conseguir bastantes puntos para conseguir la computadora del thefree.

10. Relaciones fuertes de la estructura con sus clientes. Invitethem a las reuniones de compañía, alumerzos, orseminars de los talleres. Cree los acontecimientos especiales para sus likeparties de los clientes, barbacoa, danzas etc. Esto los hará feelimportant cuando usted los incluye en businessoperations regulares y acontecimientos especiales.

Con gusto,

Yo-llave Benney, CEO

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