Los clientes leales toman la comisión

En el mundo competitivo de hoy de la venta al por menor, muchos almacenes están ejecutando los programas de comercialización externos diseñados para atraer nuevo negocio.

Desafortunadamente, el coste puede ser muy alto con poca rentabilidad de la inversión. Qué se pierde a menudo en la mezcla es el hecho de que puede ser mucho más rentable tener una base de clientes leal que vuelva repetidas veces algo que constantemente buscando al nuevo cliente siguiente. No ése allí es cualquier cosa mal con los nuevos clientes, pero si ése es usted foco primario usted puede perder una gran oportunidad con sus clientes existentes. Cuando usted pone la atención en sus clientes actuales y sienten los apreciaron tienden a ser más leal. Los clientes leales están a menudo dispuestos a pasar más y a decir otros sobre la experiencia que tienen con usted.

En los diez años he poseído y apenas los osos y materia funcionados, una tienda de regalos de la especialidad situada en la cala de Myrtle, Oregon, he aprendido mucho sobre el servicio de atención al cliente.

Aunque algo de él era de los libros, las cintas y los artículos tales como usted están leyendo ahora, mucha de mi penetración vinieron de mis clientes.

No sólo he manejado permanecer en negocio, yo tengo un porcentaje muy alto de los clientes de la repetición. No digo esto para impresionar cualquier persona, pero para impresionarlo sobre usted cómo grande importante - no apenas bueno - pero el gran servicio de atención al cliente es.

Aquí están algunos de los aspectos primarios del servicio de atención al cliente que ha permitido que no sólo sobreviva, pero prosperan en el negocio para la década pasada.

1. El cliente tiene que sentir como están consiguiendo algo especial. Recuerde su nombre y utilícelo a menudo. Familiarícese con algo sobre ellos. Más especiales sienten que más que querrán volver para verle. Garantizado.

2. Esté dispuesto a ir la milla adicional. Yendo la milla adicional sienten que son la persona más especial a nosotros. Algo que ofrecemos es regalo-embalaje hermoso en ningún recargo. A partir del tiempo era un niño que amé envolver los regalos. Ahora tengo la oportunidad de hacer esto sobre una base diaria. Esto es un valor agregado que proporciono. ¿Qué agregada valorado puede usted agregar para dejarle los clientes conocerle va la milla adicional?

3. Nunca haga que un cliente siente como si qué están pidiendo sea ridículo. Aunque pueda haber ocasión que qué están pidiendo es más que usted puede hacer, él está de la manera que usted lo deja saber el que determine la sensación consigue de la experiencia.

4. Esté bien informado sobre su producto o servicio e industria. Cuando mis clientes miran a mí para hacer sugerencias sienten una sensación de seguridad en saber que sé mi línea de productos extremadamente bien. Me enorgullezco en la ayuda de mis clientes selectos apenas el regalo derecho para quienquiera lo están eligiendo para.

5. Realice que usted está tratando de la gente verdadera con necesidades verdaderas. Sin importar el negocio usted está adentro, gente toma la decisión para hacer negocio con usted. Si ella siente como sus necesidades se está encontrando, ella tiende a volver repetidas veces. Interesante, hay algunos clientes que nunca he resuelto cara a cara. Muchos me encuentran en el Internet. Tengo clientes por todo el mundo y cada uno es así que el special a mí y ellos lo saben. Usted puede tener una gran relación con sus clientes cara a cara o sobre el teléfono.

6. Haga la experiencia agradable. Cuando mis clientes sienten que era la experiencia así que agradable más épocas entonces no volverán para su regalo siguiente que da necesidades. Una vez más si está sobre el teléfono o cara a cara yo quiera que mis clientes supieran importante están a mí. Y haré lo que es humano posible dejarlo saber esto.

¿Como usted piensa en sus experiencias con servicio de atención al cliente, cuál es ese hace el special de la experiencia tan? ¿Y la gente siente su nivel de servicio es el mejor que puede ser? Usted encontrará que construyendo una base de clientes leal usted podrá prosperar en su negocio por próximos años.

Sobre el autor

Patricia Twitchell es el propietario apenas de los osos y de la materia, una tienda de regalos única situada en la cala de Myrtle, Oregon. Nestled en las montañas escénicas, es un lugar preferido a visitar para la gente por todas partes del país. Reciba los “momentos especiales de Beary” los hechos en línea libres de un oso de peluche e inclina la publicación electrónica por www.justbearsandstuff.com que visita. Llamada 1.541.863.6037

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