Poniendo el servicio detrás en servicio de atención al cliente

El futuro del servicio de atención al cliente está aquí. La tecnología ha hecho la entrebúsqueda de la ayuda más rápidamente y más fácilmente que nunca. ¿Pero, su compañía de la era digital ha sacrificado servicio verdadero en nombre de la automatización?

Hoy, encontrar la atención al cliente es tan simple como escribiendo un email o cogiendo el teléfono. Pero, aunque usted no es cara a cara con sus clientes, usted todavía deja una impresión duradera. ¿Usted parece como cuidando y competente, o amenazador y mecánico?

El stand-out de ofrecimiento mantiene en el Internet no es tan duro como es raro. Tome estas medidas simples hacia servicio antiguo en la era digital:

* Dé a cada cliente una respuesta personal

* Sea claro, pero sincero

* Ofrezca la atención al cliente viva

* Cerciórese de sus viajantes de la ayuda para tener todas las respuestas

DÉ A CADA CLIENTE UNA RESPUESTA PERSONAL

Cuando un cliente se sienta al email a su compañía, es porque él necesita ayuda. ¡Él elige el email porque es rápido, pero el suyo petición todavía autoriza una respuesta satisfying y personal!

Las compañías impacientes ahorrar tiempo y el dinero toman a menudo la automatización demasiado lejos en su atención al cliente. Cada cliente tiene una pregunta única, y merece una respuesta única. Incluso si usted ahorra tiempo copiando y pegando contestaciones de la acción, cambie la abertura y el closing para hacer el sonido del mensaje menos robótico.

SEA CLARO, PERO SINCERO

Al responder al email de los clientes, sea sincero y al punto. Antes de enviar un mensaje, intente dar vuelta a las tablas. Pregúntese, “esta respuesta satisfaría el *me* si era el cliente?”

Tarde ese momento adicional para dar a su cliente la ayuda que él merece. ¡Puede ser que signifique la diferencia entre un cliente satisfecho y un chargeback de la tarjeta de crédito!

ATENCIÓN AL CLIENTE VIVA DE LA OFERTA

El email se ha convertido en una forma aceptable de comunicación. Pero, la atención al cliente viva es todavía necesaria. ¡La plétora de información accesible en línea puede ser de forma aplastante a los clientes, especialmente ésos nuevos al Internet!

Escoja a su compañía hacia fuera de la muchedumbre proveyendo de clientes una persona verdadera para hablar con. Vive la ayuda del teléfono es una manera inestimable de fomentar confianza. Cuando su cliente ha alcanzado el extremo de su cuerda del Internet, y apenas necesita el *help*, su número gratis es la respuesta que él está buscando.

CERCIÓRESE DE SUS VIAJANTES DE LA AYUDA PARA TENER TODAS LAS RESPUESTAS

¡La presencia de ayuda del teléfono no hará ningún bueno si su personal no sabe su producto! Los viajantes de la atención al cliente deben ser calientes y amistosos, y que quieren ayudar con cualquier aspecto de su producto.

Una qué buena sensación es hablar con alguien que se siente confiado en su producto. ¡Es incluso mejor si él está bastante bien informado solucionar su problema sin la transferencia de usted todo alrededor de la compañía!

PROPORCIONE EL SERVICIO DEL STAND-OUT; GANE A LOS CLIENTES DE POR VIDA

Demasiados comercios electrónicos skimp en el servicio de atención al cliente, ocultando detrás de Web site y de tableros de mensaje. La atención al cliente es una parte integrante de cada compañía, incluso eso funcionamiento solamente en línea. ¡Sea uno del pocos para ofrecer servicio estelar, y gane a los clientes para la vida!

¡El servicio de atención al cliente está haciendo un arte perdido, pero Sean Cohen quiere cerciorarse de que nunca sucede en las comunicaciones de AWeber! Descubra qué servicio se significa para ser: http://www.aweber.com/lcs.htm