Reducción de resistencia del cliente a su producto o servicio

La resistencia tiene que hacer con poner encima de los bloques que evitan que hagamos, siendo, o logrando lo que queremos para nuestro negocio. Hay muchas razones de la resistencia de la sensación incluyendo miedo de nuevas cosas o cambio, el miedo de la falta o del éxito o aún el miedo de no ser perfecto.

Cuando nos oponemos a cosas, faltamos hacia fuera en las oportunidades - oportunidades de trabajar con la nueva gente, atraemos a nuevos clientes, o aún perseguimos un nuevo producto o mantenemos a veces la idea que podría catapultarnos a los nuevos niveles de éxito.

Hay un precio alto para las cosas de resistencia, para el cambio de resistencia. Nos cuesta tiempo, el dinero, y la energía. Puede llevar a los recursos empleados mal, a la degradación de las prestaciones y a la productividad disminuida como nuestras energías se utilizan para resistir algo que para aceptar el cambio.

La mudanza con resistencia está todo sobre tener una visión fuerte para lo que usted quiere para su negocio y entonces llevando la acción intencional los pasos consciente se mueven hacia esa meta. ¿Qué usted se está oponiendo en su negocio cuando viene a poner sus productos y servicios? ¿Y, qué puede usted hacer hoy para moverse con él?

1. Mire su propia resistencia. A menudo los tiempos, mirando dentro de nosotros mismos nos proporcionan las respuestas a las situaciones que ocurren afuera de nosotros. Las mismas cosas que podemos tener apuro el lograr en nuestro negocio pudieron correlacionar directamente a nuestros propios bloques internos. Necesitamos tardar el tiempo y ser introspectivos. Una de las mejores maneras de conseguir clara en a lo que nos oponemos es anotar a lo que nos oponemos, porqué, qué evita que logremos, y uno o dos cosas nosotros pueden hacer para romperse con esa resistencia. Este plan de trabajo no sólo provee de nosotros claridad alrededor de qué nos guarda se pegó, pero puede proveer de nosotros una manera de moverse con él. Y, apenas como importante, examinando nuestra propia resistencia, somos más enterados de qué tipos de resistencia pueden hacer frente nuestros clientes actuales y anticipados. Algunas de las técnicas que utilizamos con nosotros mismos pueden también probar provechoso a ellas.

2. Escuche lo que necesita el cliente. Los seres humanos necesitan ser reconocidos. Escuchando de cerca y cuidadosamente a sus necesidades de los clientes, usted podrá mejor proporcionar las soluciones que hablan a sus deseos. No podemos solucionar un problema hasta que sepamos completamente cuáles es el problema. Haga las porciones de preguntas, venidas de un lugar de la curiosidad, y el silencio de la práctica de modo que usted dé a otros el espacio que necesitan expresarse. La gente tiene una necesidad crítica que ser oída. Cuando usted es el que está que lo da que la oportunidad, ella será automáticamente más receptiva a lo que usted tiene que decir. Reduzca la resistencia del cliente dándole una oportunidad de hablar.

3. Eduque al cliente. Más la gente sabe, más confiada ella se siente sobre tomar buenas decisiones. Si usted quiere hacer ventas, cerciórese de que usted proporcione tanta información relevante como sea posible. Pregunte a perspectiva qué problemas tienen. Entonces, muestre sus características de producto y ventajas, dando el un montón de ejemplos, testimonials, y otros tipos de información que apoye las demandas que usted está haciendo. Si usted está ofreciendo un producto tangible, usted puede ser que considere darles una muestra; si usted está ofreciendo un servicio, usted puede ser que les dé una experiencia elogiosa. Cualquier cosa que usted puede hacer para dar a la perspectiva una experiencia de la idea de la vida real de cómo mirará y sensación servirá crear un ambiente de compra más receptivo.

4. Habilidades de la relación de la práctica. No importa qué cualquier persona dice, el negocio es personal. Todo que lo hacemos es personal porque afecta a la gente - otras así como nosotros mismos. Que practica la relación habilidades es crítica a alcanzar de éxito de negocio. La gente compra a gente que ella conoce, como, y confía en. La única manera que estos conceptos pueden ser experimentados está tardando la época de construir relaciones con otras. Necesitamos invertir nuestro tiempo y energía en otras, antes de que consideren invertir su dinero con nosotros. Hay muchas diversas habilidades que se relacionan, pero entre el más importante está escuchando, el reconocimiento, viniendo un lugar de la curiosidad, la distribución de se (vulnerabilidad), y de tener el modo de pensar que su propósito es servir otros. Estas habilidades simples, con todo de gran alcance harán más para crear a un comprador que podría cualquier producto o servicio nunca.

5. Sea responsivo. El ser responsivo está todo sobre poner al cliente primero. Está sobre crear un ambiente donde sirven el cliente puntualmente. Cerciórese de que usted esté bien preparado para cualquier encuentro si está con una perspectiva o un cliente actual. Siéntase confiado en todas sus comunicaciones. Sepa las características y las ventajas o sus productos o servicios. Tenga testimonials o referencias del cliente fácilmente disponibles. Vuelva las llamadas telefónicas y conteste al email puntualmente. Tenga siempre una sonrisa en su cara, lo que usted está haciendo. Nuestra actitud tiene una manera de demostrar a través incluso cuando nadie puede vernos. Siendo responsivas, las perspectivas y los clientes, semejantes, sentirán que están valoradas. No hay mejor manera de construir una relación de largo plazo del cliente que poniendo otros primero.

6. Hágalo fácil. Una de las maneras más fáciles de reducir resistencia del comprador es hacerla fácil. Ese comienza con el primer encuentro que usted tiene. Si usted es reunión alguien personalmente, cerciórese de que su presentación de ventas sea fácil de entender. Hágala clara qué usted está ofreciendo y cuál son deben los pasos siguientes el interés de la demostración de la perspectiva. Si usted está presentando algo en otros medios, como a través de un aviador, folleto, anuncio, o aún su Web site, cerciórese de que usted explique claramente las características y las ventajas. Si es apropiado proporcione las varias opciones de la tasación. Cerciórese de que todo sea explicada y que sostenida fácilmente por las referencias apropiadas, los testimonials, la información de contacto completa y el otro contenido substantivo. Más importante, cerciórese de que sea fácil que alguien imagine cómo comprar a usted - llamando un número o chascando un botón para comprar. Créalo o no, mucha gente tienen grandes productos y programas, pero hacen casi imposible comprar de ellos. Si un consumidor tiene que pasar uno más en segundo lugar que juzgan necesarios tomar una decisión de compra, comprarán muy probablemente algún otro. No dé de ventas a su competición - en lugar, haga simple para que la gente compre a usted.

7. Dirija al cliente. Edificio en el punto anterior, es importante dirigir al cliente con el proceso de compra entero. Es la naturaleza humana básica que tenemos gusto de ser llevados contra ser el líder. Que siendo dicho, cerciórese de su presentación de ventas se organiza lógicamente en un proceso paso a paso. El proceso de las ventas incluye básicamente tres pasos - contacto inicial, presentación, y el cierre. Durante la fase del contacto, usted necesita establecer la relación conectando en un nivel personal. Haga las preguntas, permita que hablen, y practique sus habilidades del edificio de la relación. Durante la presentación, presente las características y las ventajas de su producto o servicio en términos de ella que satisface las necesidades de la perspectiva. Adapte la conversación a tratar las necesidades y las preocupaciones que le expresaron a través de su contacto inicial. Finalmente, durante el cierre, reitere sus puntos claves, supere cualquier objeción y pida con confianza la venta. Mientras que el proceso de las ventas es más complejo que esto, la cuestión principal es que usted necesita dirigir la perspectiva con el proceso con cuidado y la preocupación por cubrir sus necesidades. Con este acercamiento, usted estará seguro de reducir resistencia del comprador y de aumentar sus ocasiones de hacer una venta.

8. Maneje las expectativas. El manejo de expectativas está sobre predecir las acciones y las reacciones de perspectivas o de clientes y poder reaccionar a ellos de la manera más productiva posible. ¿Puede usted predecir los tipos de preguntas que puede ser que hagan acerca de sus productos o servicios? ¿Usted tiene respuestas fácilmente disponibles? ¿Usted sabe los tipos de preocupaciones que ellos pudo tener con respecto a servicio después de que hayan hecho una compra? El ser el 100% preparado para sus clientes les dará confianza en hacer negocio con usted ahora y en el futuro.

9. Cree una llamada a la acción. Usted puede ser que tenga el mejor producto o servicio del mundo con todo nadie lo comprará - a menos que usted pide la venta. Eso es verdad para cualquier cosa en su negocio. Si usted quisiera que actuara una perspectiva o un cliente actual, usted necesita darles una razón. Designado una llamada a la acción, usted necesita decir a la perspectiva lo que usted quisiera que él hiciera. ¿Usted quisiera que le llamaran para una consulta elogiosa? Si es así pídalos para llamar. ¿Usted quisiera que firmaran para arriba para un informe libre o para su boletín de noticias? ¿Si es así ofrézcales algo a cambio de ellos que le dan su nombre y email address? ¿Usted quisiera que compraran su producto o servicio? Haga una oferta donde usted puede darles una muestra libre o una experiencia elogiosa. Todas estas cosas ayudarán a disminuir cualquier resistencia que puede ser que tengan de otra manera. Recuerde, gente necesitan ser llevados a la conclusión lógica. Si usted quisiera que ella hiciera negocio con usted, déjela saben eso de una manera obvia.

10. Acentúe las características y las ventajas. Una manera de éxito seguro de reducir resistencia del comprador es centrarse adentro en cómo usted solucionará el problema o la cuestión de la perspectiva. Después de todo, la única razón que le han buscado hacia fuera está porque piensan que usted puede. Para lograr esto, usted necesita estar muy claro sobre las características y las ventajas de su producto o mantener. Una característica es el aspecto único de su uso o diseño. Una ventaja, por una parte, es cómo agregará específicamente valor al cliente, cómo solucionará su problema particular. Tarde la época de hacer un resumen a mano de una página de las características, de las ventajas, y de los problemas específicos que su producto o servicio solucionará.

Derechos reservados 2004 del © de Alicia Smith

Alicia Smith, coche y el amaestrador cuya especialidad está ayudando a gente ahora hace el dinero. Este artículo se deriva de apenas uno de las 26 lecciones contenidas en su programa audio, poniendo las equivocaciones de A - Z. del maratón. Para aprender más sobre ese curso y sus otros productos y servicios, visite por favor http://www.90DayMarketingMarathon.com o http://www.AliciaSmith.com. Usted puede también enviarla por correo electrónico en alicia@aliciasmith.com