¿Clientes? ¿Usted los necesita realmente?

El funcionamiento de un negocio acertado toma mucha energía y hay tan muchas áreas que como propietario de negocio usted necesita para prestar la atención también.

No es bastante para pasar montones de la hora, del dinero y de los recursos en conseguir a los compradores para sus bienes y servicios y después dejar esos clientes/clientes a sus propios dispositivos.

Si usted quiere trabajar menos, tener más tiempo y hacer más dinero un aspecto muy importante usted tiene que tomar cuidado encendido de una base en curso está consolidando a esa gente que se prepare para pasar su dinero con usted.

Usted no puede permitirse tomar su dinero, vender las mercancías o llevar a cabo los servicios y después esperar los le llamarán cuando necesitan también.

El peluquero

Hace dos semanas visité a mi peluquero para mi cita regular. Ahora he estado yendo leal a este peluquero por lo menos 2 años, aproximadamente cada seis semanas.

En esta ocasión particular había uces par de clientes que hacían su pelo colorear y el dueño y otro ayudante adulaban sobre tres gatitos que habían sido suministrados amablemente por el veterinario local.

El veterinario buscaba al parecer un buen hogar para los gatitos y Juan, el dueño y otro miembro de personal iban a tomarlos caseros. Los gatitos permanecían la tarde en el salón en.beneficio de sus nuevos propietarios (mi peluquero y su ayudante).

Tan aquí estábamos en un salón de lujo, con tres gatitos que funcionaban alrededor y el personal prestando más atención a ellos que los clientes.

El segundo incidente que ocurrió sucedió después de que hice mi pelo lavar. Me dejaron la sentada en una silla que esperaba mientras que Juan que es mi peluquero ocasional tardó su tiempo que miraba las fotos del día de fiesta de otro cliente. Eso perdió por lo menos 5 minutos. (Alguna gente no puede ser incomodada sobre hacer su tiempo perder, pero desafortunadamente para Juan, no era una de ella).

Cuando él finalmente viene de visita, en vez de preguntarme cómo soy que va, o del comentario sobre la condición de mi pelo, él procede a decirme todos los detalles sobre su vida (como él lo hace generalmente) y es así que centrado en se que él era olvidadizo al hecho que sin la gente tienen gusto de mí (un cliente que paga), él no esté en negocio.

No termina allí. La paja final vino cuando su teléfono móvil sonó en el medio de mi corte de pelo. Sin apología o decir a mí “excúseme, debo tomar esta llamada”, él contesta al teléfono y vaga apagado por otros 5 minutos.

Estaba para entonces listo para estallar. En lugar, siendo la persona fresca, tranquila y recogida que soy (a veces), tomé algunas respiraciones profundas y hecho voto nunca iría allí otra vez.

¿Cuánto dinero usted pierde?

Como cliente regular que hizo que un promedio pasara de $110 cada seis semanas (que está para un color y un corte), valdría alrededor $900 por año más cualquier producto que comprara.

Y ésa es otra cosa, Juan se quejó a menudo por no tener bastante renta, con todo él nunca entrenó a su personal cómo vender productos adicionales. La gente (particularmente mujeres) compraría fácilmente los champúes, los acondicionadores, los geles etc. si su personal dinámico la recomendaría.

Ella vendió solamente el producto por abandono, cuando un cliente mencionó que ella había funcionado hacia fuera o las preguntas hechas. ¡Era uno de esos clientes que hicieron preguntas acerca de los varios productos y estaban listos para comprar, a menos que fueran siempre hacia fuera - de - acción! (Véase cómo siendo affectos desorganizados su renta!)

Céntrese en qué cuenta

El ser gran peluquero, contable, coche o todo lo demás para esa materia no significa automáticamente que sus clientes continuarán invirtiendo su dinero con usted.

Usted tiene que prestar la atención a ellos siendo dinámico en ocuparse los y no reactivo cuando se quejan.

De hecho la mayoría de la gente no le dirá si ella es infeliz con sus mercancías o servicios, ella apenas tomará su negocio a otra parte. Ella también separará la palabra diciendo a la otra gente sobre sus experiencias con usted de tal modo que daña su reputación y potencial para los clientes futuros.

La palabra final

Mire cómo se funciona su negocio. ¿Examine a sus clientes y descubra cómo encuentran realmente sus mercancías/servicios, el cuidado del cliente, el servicio etc. de la carta recordativa después de todo, ellos no sabrían bueno usted está realmente? Usted y su equipo pueden pensar que usted es grande pero es lo que piensan sus clientes (y pague) ese cuentas.

También sería inversión de mérito en un gran libro de Keith Abraham dado derecho “creando a los clientes provechosos leales - 47 maneras de dar vuelta a sus clientes en los compradores apasionados (disponibles de nuestra oficina para solamente $24.95 más el franqueo $5).

No retrase tan. Consígase organizado de modo que usted tenga tiempo para centrarse en qué cuenta realmente.

Sobre el autor

Lorena se especializa en el trabajo con los empresarios que ellos demuestran de cómo alzar dramáticamente su productividad, reducir la tensión y el lío en sus vidas y tener más tiempo para disfrutar de su vida. www.office-organiser.com.au, lorraine@ office-organiser.com.au