Πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών

Πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών

Εκμάθηση από τις καταγγελίες σας υπαλλήλων και πελατών


Το άκουσμα τις καταγγελίες, εάν είναι λογικοί ή όχι, είναι ένα μέρος της εργασίας κάθε διευθυντή. Μερικές φορές οι καταγγελίες μπορούν να είναι συντριπτικές.

Διαχείριση της επιχείρησής σας όταν παίρνει ένας πελάτης πολύ χρόνο σας


Πόσο συχνά το πρόγραμμά σας έχει ριχτεί από το whack λόγω των αναγκών ενός πελάτη; Προσπαθώ να ζήσω από τον κανόνα 80/20: εργασία από το Υπουργείο Εσωτερικών μου 80% του χρόνου και συνεργασία onsite με τους πελάτες 20% του χρόνου. Αλλά, η προηγούμενη εβδομάδα είναι η ακριβής απέναντι από.

11 οι τρόποι να αποκτηθεί τι θέλετε - είναι έξυπνος πελάτης!


Όλοι θέλουμε τη μεγάλη υπηρεσία, εάν αγοράζουμε τα εβδομαδιαία παντοπωλεία μας από ένα κατάστημα, ή θέλουμε ένα εμπόδιο τιμολόγησης που επιλύεται στον προμηθευτή τοπικών χρησιμοτήτων μας. Εάν παίρνει το αυτοκίνητό μας σταθερό, ή ένα μεγάλο γεύμα σε ένα εστιατόριο.

Πωλήσεις που εμπορεύονται: 10 υψηλοί τρόποι αντίκτυπου να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση πελατών σας


Εάν θέλετε να διαρκέσετε έναν μακροπρόθεσμο στην επιχείρηση και να πετύχετε, πρέπει να μάθετε πώς να κάνετε τους πελάτες σας ευτυχησμένους. Πρέπει να ξέρετε ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι θέλουν και διατηρούν επαφή με τους και τις ανάγκες τους.

Εξέταση των δύσκολων ανθρώπων


1. Μην πάρτε γαντζωμένος!!! Όταν οι άνθρωποι συμπεριφέρονται προς σας με έναν τρόπο που κάνει youfeel 0, ματαιωμένος ή ενοχλημένος - αυτό είναι γνωστό ως γάντζος.

Πελάτες; Τους χρειάζεστε πραγματικά;


Η διεύθυνση μιας επιτυχούς επιχείρησης παίρνει πολλή ενέργεια και υπάρχουν τόσες πολλές περιοχές που ως ιδιοκτήτη επιχείρησης πρέπει να πληρώσετε στην προσοχή επίσης. Δεν είναι αρκετό να ξοδεψει τους σωρούς του χρόνου, των χρημάτων και των πόρων να πάρει τους αγοραστές για τα αγαθά και υπηρεσίες σας και έπειτα να αφήσει εκείνους τους πελάτες/πελάτες στις συσκευές τους.

Οποιοσδήποτε συνέβη στη εξυπηρέτηση πελατών;


Θυμάστε η τελευταία φορά πήγατε σε μια «εξυπηρέτηση» καταστημάτων και των προσώπων που συναγωνίστηκε πέρα από σε σας, σας χαιρέτησε με ένα καλό χαμόγελο, σωροί του ενθουσιασμού και είπε, «ευπρόσδεκτος στο κατάστημά μας, τι μπορεί εγώ να σας βοηθήσει με σήμερα;» Και έπειτα ακουσμένος προσεκτικά αυτό που έπρεπε να πείτε; Δεν συμβαίνει πολύ συχνά το κάνει; Στην πραγματικότητα, ενώ έγραφα αυτό, δεν θα μπορούσα να υπενθυμίσω πότε τον είχα δοκιμάσει. Είμαι βέβαιος ότι πρέπει να έχω ακόμα αυτό θα ήμουν τόσο πολύ καιρό πριν, δεν μπορώ να θυμηθώ.

Ανάπτυξη ενός συστήματος καταγγελίας πελατών


Η επιχείρηση BackgroundThe δοκίμαζε μια αύξηση στον αριθμό καταγγελιών πελατών και μια αύξηση στο κόστος τους και μισθωθήκαμε για να αναλύσουμε τη παρούσα κατάσταση και να αναπτύξουμε τις συστάσεις για να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας και τις καταγγελίες. Προσδιορίστε το σύμβουλο απαιτήσεων Α πελατών ορίστηκε στο σχέδιο των συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών και των διαδικασιών καταγγελίας, και ποιος είχε κάνει την εκτενή εργασία σε QFD (επέκταση ποιοτικής λειτουργίας), το οποίο είναι μια μεθοδολογία που αναλύει τις ανάγκες του πελάτη και τις ενσωματώνει με στις διαδικασίες επιχείρησης για να εξασφαλίσει τις ανάγκες συναντιέται.

Μείωση της αντίστασης πελατών στο προϊόν σας ή της υπηρεσίας


Η αντίσταση πρέπει να κάνει με να βάλει επάνω τους φραγμούς που μας αποτρέπουν από να κάνουν, που είναι, ή που ολοκληρώνουν τι θέλουμε για την επιχείρησή μας. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για την αντίσταση συμπεριλαμβανομένου του φόβου των νέων πραγμάτων ή αλλάζουν, φόβος της αποτυχίας ή της επιτυχίας ή ακόμα και φόβος τέλειοι.

Στιγμές που πειράζουν


Πριν από πολλά χρόνια, ήμουν μαθητευόμενος του πρώτου έτους όρισα το στόχο της πίεσης πλένοντας ένα σύνολο συμπυκνώνοντας σπειρών στη στέγη ενός μανάβικου στο κύριο Hill στο Σιάτλ, ένα μέρος upscale της πόλης. Ήταν ένας 90 βαθμός ημέρα, στα τέλη Αυγούστου.

Ξαναβάζοντας την υπηρεσία στη εξυπηρέτηση πελατών


Το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών είναι εδώ. Η τεχνολογία έχει κάνει αναζητώντας την υποστήριξη γρηγορότερα και ευκολότερος από πάντα.

Οι πιστοί πελάτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση


Στο σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο λιανικού, πολλά καταστήματα εκτελούν τα εξωτερικά προγράμματα μάρκετινγκ με σκοπό να προσελκύσουν τη νέα επιχείρηση. Δυστυχώς, το κόστος μπορεί να είναι πολύ υψηλό με λίγη απόδοση της επένδυσης.

Σιγουρευτείτε ότι παίρνετε την προοπτική πελατών


Οι επιχειρήσεις που αποτυγχάνουν, ξεχνούν συχνά να αναζητήσουν την προοπτική πελατών. Έχω μιλήσει σε μερικούς λαούς στις επιχειρήσεις που ήταν λιγότερο από επιτυχείς, και όταν ρωτημένη εάν αναζητούν ενεργά τα σχόλια πελατών, η απάντηση είναι αμετάβλητα αριθ.

11 ώρες της αλήθειας


Αυτές οι στιγμές έρχονται όταν ένας πελάτης ή ένας πελάτης; 1. Ακούει κάποιο άλλο έπαινος εσείς ή η εργασία σας.

Εξουσιοδοτώντας τη εξυπηρέτηση πελατών ζωτικής σημασίας


Δεν αποτυγχάνει ποτέ να με καταπλήξει πόσες επιχειρήσεις έχουν τους υπαλλήλους που εξουσιοδοτούνται για να προσφέρουν στους προηγούμενους πελάτες τα θαυμάσια κίνητρα για να τους δελεάσουν πίσω, όμως οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών τους έχουν τη δυνατότητα να μην προσφέρουν ουσιαστικά τίποτα για να πείσουν έναν δυστυχισμένο πελάτη για να μείνουν. Ανίκανος, αυτό το CSRs συχνά πραγματικά αγνοεί τα αιτήματα και τις δηλώσεις των πελατών της πρόθεσής τους που φεύγει, ακόμη και ενθαρρυντικός τις για να αναζητήσει μια άλλη επιχείρηση! Επαναλαμβάνουν συχνά τις λίγες φράσεις που επιτρέπονται για να πουν επανειλημμένως, εξαγριώνοντας περαιτέρω τους πελάτες.

Περισσότερα άρθρα από τις πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών:
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20


ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΙ ΠΟΡΟΙ:
 ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Κέρδος από ένα πρόγραμμα αποκατάστασης εξυπηρέτησης πελατών
Ένας πελάτης είπε πρόσφατα σε με: «Τα περισσότερα πράγματα ημερών φαίνονται να τρέχουν ομαλά αλλά όποτε έχουμε μια καταγγελία πελατών, φαινόμαστε να καταρρέουμε. Πού είμαστε μετάβαση στραβά; «Πώς χειρίζεστε και λύνετε οι ανησυχίες και οι καταγγελίες πελατών είναι ένα μέτρο της στάσης σας «άριστος», «κακός», ή «τη μέτρια» κατηγορία εξυπηρέτησης πελατών.
Ο θαυμάσιος κόσμος των μεταφορών
Αναγνωρίστε τις μεταφορές από κάθε γωνία και κύκλο moreinsight επάνω στην καινοτομία σας. Κανένας δεν μπορεί να το κάνει καλύτερα thanyou μπορεί! Μια μεταφορά είναι ένας αριθμός της ομιλίας στον οποίο μια λέξη ή phrasethat μέσα ένα πράγμα χρησιμοποιείται για να περιγράψει ένα αντικείμενο ή ένα ideasto που δεν ισχύει κυριολεκτικά -- ένα σκάφος λέγεται για να οργώσει τη θάλασσα.
Και η διαφορά είναι… Τοποθέτηση
Επέστρεψα ένα αυτοκίνητο ενοικίου σε έναν αερολιμένα χθες. Σαν πρόσωπο που επρόκειτο να με ελέγξει πλησιασμένος, χαμογέλασε (που με συγκλόνισε) και είπε, «γειά σου ο κ.
Πρώτη επαφή: Η πηγή πίστης πελατών
Με τους πελάτες που είναι εξυπνώτερους, πιό συνείδησης των τιμών, περισσότερο προϊόν πεπειραμένο και την απαίτηση, που βελτιώνει τη εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει μια σημαντική εστίαση μέσα σε πολλές επιχειρήσεις. Στη ικανοποίηση πελατών είναι άνευ αξίας Η πίστη πελατών είναι ανεκτίμητη, ο συντάκτης Jeffrey Gitomer υποστηρίζει ότι η πραγματική λύση μετατοπίζει το παράδειγμα μακρυά από τη εξυπηρέτηση πελατών στην πίστη πελατών.
Μείωση της αντίστασης πελατών στο προϊόν σας ή της υπηρεσίας
Η αντίσταση πρέπει να κάνει με να βάλει επάνω τους φραγμούς που μας αποτρέπουν από να κάνουν, που είναι, ή που ολοκληρώνουν τι θέλουμε για την επιχείρησή μας. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για την αντίσταση συμπεριλαμβανομένου του φόβου των νέων πραγμάτων ή αλλάζουν, φόβος της αποτυχίας ή της επιτυχίας ή ακόμα και φόβος τέλειοι.
Πώς να πετύχει στην επιχείρηση χωρίς συμβιβασμό της ακεραιότητάς σας
Πέρασα περίπου είκοσι έτη στον εταιρικό κόσμο, για ένα μεγάλο μέρος από το εγώ δεν ενδιαφέρθηκα ιδιαίτερα για την πνευματικότητα. Ήταν ένας κόσμος όπου τα κέρδη βασίλεψαν ανώτατος, συχνά με λίγο σεβασμό του υπολοίπου της κοινωνίας.
Ανανέωση της πίστης πελατών
Κάθε επιχείρηση χάνει τους πελάτες, αλλά πολλοί δεν κάνουν πολύ για να ανακτήσουν τους. Και αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος.
Εξετάζοντας τους ανθρώπους - λέξεις που αποφεύγουν
Συνειδητοποιείτε πιθανώς πώς ο λανθασμένος την τόνος της andnegative γλώσσας του σώματος φωνής μπορεί να προκαλέσει τα προβλήματα κατά ενασχόληση withother των ανθρώπων, ιδιαίτερα πελάτες και προσωπικό. Εντούτοις, η χρησιμοποίηση των λανθασμένων λέξεων μπορεί επίσης να προκαλέσει τα προβλήματα.
Δημιουργήστε Win-Win εξετάζει τους ανταγωνιστές σας
Στον ανταγωνιστικό κόσμο του 20ού αιώνα, είδαμε γενικά τους ανταγωνιστές ως εχθρό. Και ένας ανταγωνιστής ήταν καθένας που πώλησε στον ίδιο συγκεκριμένο φορέα με μας - ακόμα κι αν πώλησαν ένα διαφορετικό στοιχείο.
Μάρκετινγκ ως πνευματική πρακτική
«Εμπορικός ως πνευματική πρακτική.» Ηχεί αντιφατικό - πώς μπορούν οι πωλήσεις και η προώθηση να θεωρηθούν ενδεχομένως πνευματικός; Αλλά το μυστικό είναι, μόλις καταλάβετε αληθινά ότι το μάρκετινγκ δεν είναι όλο για την προσπάθεια, την επαγγελματική γλώσσα, τα τεχνάσματα ή τα τεχνάσματα, η πνευματική πρακτική είναι η ίδια η ρίζα της επιτυχίας.
Ο θάνατος του πελάτη servie
Η άλλη ημέρα μια κλήση δημοσιογράφων για να με πάρει συνέντευξη από στο «θάνατο της εξυπηρέτησης πελατών». Η πρώτη αντίδρασή μου ήταν να αρνηθώ εκείνη την δαπάνη και να υποστηρίξω ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι πάρα πολύ ζωντανή και καλά.
Μην αποβάλτε το μέσο άτομο - προσθέστε ένα
Σήμερα, υπάρχουν καταστάσεις όταν προσθέτουμε πραγματικά ένα «μέσο πρόσωπο» αντί της εξάλειψης ενός για την αυξανόμενη αποδοτικότητα υπηρεσιών. Εάν είναι οικονομικώς αποδοτικό και η ζήτηση είναι υψηλή, κατόπιν ο κατάλληλος προσδιορισμός θέσης αγοράς θα το κάνει μια σημαντική προσπάθεια.
Η καταναλωτική δύναμη
Ενώ οι περισσότερες επιχειρήσεις μιλούν για την καταναλωτική φιλική διάθεση, centricity πελατών, σχέση κ.λπ. πελατών τις περισσότερες φορές είναι μόνες σεβασμός ή επαγγελματικές γλώσσες με λίγη ειλικρίνεια πίσω από αυτές τις μεγάλες ηχώντας λέξεις.
Τι να κάνει όταν το φυσήξετε
Έχει δεσμεύσει να συμβεί αργά ή γρήγορα - ναι, ακόμη και σε σας και την επιχείρησή σας. Κάποτε ή άλλος, θα κάνετε διαπράττετε σφάλμα που ανατρέπουν έναν πελάτη.
Ποσό αύξησης στον απολογισμό ελέγχου σας με τις συνεχίσεις
Θα εξετάζουμε τι κάνει τη συνέχιση στις προοπτικές/τους πελάτες τόσο σημαντικούς στο σε απευθείας σύνδεση κόσμο μας σήμερα. Εξοικειώνεστε με αυτό το σενάριο; Ένωσε ένα πρόγραμμα θυγατρικών με καλό pay-out.
Η παραμονή - πέστε - πληρώνει
Θα επιθυμούσατε να έχετε τους πελάτες που μένουν με σας anddon't αγοράζουν από τους ανταγωνιστές σας; Πελάτες που λένε τα συμπαθητικά πράγματα για την επιχείρησή σας στο otherpeople σας πληρώστε εγκαίρως και δεχτείτε το γεγονός ότι να είστε λίγο ακριβότεροι προμηθευτές thenother; Φυσικά κάνετε αλλά πώς εκτελούμε αυτό το θαύμα; It'sdead εύκολο πραγματικά πρέπει μόνο να εξετάσετε δύο παράγοντες: να είστε αξιόπιστος και να είστε Likeable.It σχεδόν εννοείται ότι είναι ζωτικής σημασίας να υπάρξει το areliable προϊόν ή η υπηρεσία.
CRM = πελάτες (όχι) Πραγματικά θέμα
CRM ήταν υποτιθέμενο για να φέρει τις επιχειρήσεις πιό κοντά στους πελάτες τους. Η βασική ιδέα ήταν ανακαλύψτε τι ένας πελάτης θέλει και χρειάζεται, το δίνει σε τους, και τους παίρνει για να είναι ο πελάτης σας για τη ζωή.
Τι κάθε υπάλληλος πρέπει να ξέρει για το πώς να δει τα προβλήματα πελατών από τη δημιουργική πλευρά τους
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ευλογία και μια πληγή μια ευλογία στον πελάτη και μια πληγή σε σας, ο υπάλληλος. Τουλάχιστον έτσι φαίνεται.
Ικανοποίηση πελατών και η επιχείρηση παροχής υπηρεσιών
Η σχέση μεταξύ της ικανοποίησης πελατών και της επιτυχίας μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών είναι άμεση. Η μέτρηση ικανοποίησης πελατών, εντούτοις, είναι ένα πιό σύνθετο θέμα.
Η εξυπηρέτηση πελατών έχει κινηθεί προς την προσοχή πελατών
Δεδομένου ότι περίμενα μια απάντηση στην έρευνα VCR μου από μια στερεοφωνική επιχείρηση, η καταγραφή δήλωσε ότι ένας αντιπρόσωπος «προσοχής πελατών» θα ήταν διαθέσιμος σύντομα. Σε εκείνη την στιγμή, συνειδητοποίησα ότι πιάνει τελικά παντού.

σπίτι | χάρτης περιοχών
© 2006