

	Πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών

Πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών

Πρώτη επαφή: Η πηγή πίστης πελατών

Με τους πελάτες που είναι εξυπνώτερους, πιό συνείδησης των τιμών, περισσότερο προϊόν πεπειραμένο και την απαίτηση, που βελτιώνει τη εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει μια σημαντική εστίαση μέσα σε πολλές επιχειρήσεις. Στη ικανοποίηση πελατών είναι άνευ αξίας Η πίστη πελατών είναι ανεκτίμητη, ο συντάκτης Jeffrey Gitomer υποστηρίζει ότι η πραγματική λύση μετατοπίζει το παράδειγμα μακρυά από τη εξυπηρέτηση πελατών στην πίστη πελατών.

Θα έπρεπε να έχω το μυστήριο επιχείρησής μου ψώνισα;

Επιθυμώ ότι είχα ένα νικέλιο για κάθε φορά που κάνει κάποιος που λέεται σε με, «OH, εσείς τις αγορές μυστηρίου Θέλησα πάντα να κάνω αυτού!» Σκέφτομαι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι βρίσκουν τη σκέψη της τοποθέτησης ως πελάτη και της υποβολής έκθεσης πίσω σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκαν, ραδιουργώντας μάλλον. Αλλά υπάρχει πολύ περισσότερος σε το ότι κρυμμένος γύρω σε ένα γυαλί παλτών και κατασκόπων τάφρων! Πιστεύω ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν πάρει την κατάδυση και έχουν αποφασίσει ότι είναι πραγματικά σημαντικό να διευθυνθεί το συχνό «μυστήριο ή τα μυστικά καταστήματα» των επιχειρήσεών τους.

Η απουσία κάνει την καρδιά να αυξηθεί Fonder

Εντούτοις, στον κόσμο της επιχείρησης, αυτό το cliché μπορεί να μην είναι απαραιτήτως αληθινό. Μερικές φορές μπορεί να είναι περισσότεροι όπως «από την περιοχή, από το μυαλό».

Τι θέλουν οπωσδήποτε;

Θέλετε τους πελάτες. Θέλω τους πελάτες.

Οι ενέργειές σας λένε στους πελάτες σας πώς αναμένετε να θεραπευθείτε

Υπάρχει μια ευρέως αποδεκτή αρχή της ανθρώπινης συμπεριφοράς που πηγαίνει κάτι παρεμφερή. «Οι ενέργειές σας λένε τον κόσμο πώς αναμένετε να θεραπευθείτε.

Βάζετε την τεχνολογία ενώπιον των πελατών σας;

Όποιος είναι σημαντικότερος η τεχνολογία ή ο πελάτης; Το ένα πράγμα για το σε απευθείας σύνδεση κόσμο που μπορείτε να είστε βέβαιοι για είναι αλλαγή. Φαίνεται όπως καθημερινά εκεί είναι μια νέα τεχνολογία που είναι addedwhich θα καταστήσει το Διαδίκτυο πιό προσιτό.

Καταπλήξτε τους πελάτες σας με αυτές τις άκρες εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών σήμερα παίρνει χειρότερα. Κερδίστε τους πελάτες overand εσείς χτίζει την επιχείρησή σας για τη ζωή.

Για να παραπονεθεί και να κερδίσει! - Η προσωπική συνταγή μου

Πρωταρχική οδηγία: Σιγουρευτείτε η αξίωσή ότι σας είναι λογική! Διαφορετικά, το ξεχάστε. Πρώτο πράγμα: Εάν αρνείστε μια νόμιμη αξίωση ή ένα βόειο κρέας με μια επιχείρηση (η μέθοδός μου μπορεί να εφαρμοστεί στις ασφαλιστικές εταιρείες, αντιπρόσωποι, κακά ψάρια, ή οποιοσδήποτε), προετοιμάζεται οι ίδιοι για την πιθανότητα της ματαίωσης των συνομιλιών με τους ανθρώπους που είτε δεν μπορούν να σκεφτούν για τους είτε έχουν την υποχρέωση από τον προϊστάμενό τους όχι.

Άκυρες δικαιολογίες για τα φτωχά επιχειρησιακά αποτελέσματα - ο καιρός

Σημείωση σε Kmart: Δεν ήταν για το weatherIn που η δεκαετία του '70 Kmart ήταν ο λιανοπωλητής που κτυπά. Του οποίου συνέβη, φάνηκαν να γυρίζουν το κέρδος.

Πελάτης αλλαγής πετρελαίου από την κόλαση ή την εξαπάτηση Αποφασίζετε

Η εκκένωση, σύστημα πετρελαίου «ε-Vac» για το πετρέλαιο ChangingHow κάνει τις περισσότερες κινητές επιχειρήσεις αλλαγής πετρελαίου αφαιρεί τα χρησιμοποιημένα ορυκτέλαια μηχανών από την ασταθή περίπτωση; Καλά «το εκκενώνουν» ή στη βιομηχανία το καλούμε «ε-VAC» και αυτό σημαίνει ότι το απορροφάμε από το σωλήνα μετρητών στάθμης με έναν λεπτό σωλήνα που ωθείται crankcase. Πολλή κατάπληξη αυτό θα βγεί όλο το πετρέλαιο; Η απάντηση δεν είναι όλο το πετρέλαιο.

Η προστιθέμενη αξία - είστε!

Εάν υπήρξε ένα εστιατόριο στην πόλη σας που ήταν φυσικά ελκυστική και καθαρή, είχε μια ευχάριστη ποικιλία των entrées στις επιλογές, εξυπηρετούμενα τρόφιμα που προετοιμάστηκαν κατά τρόπο ελκυστικό, και η υπηρεσία ήταν σημαντική--το maitre'd σας χαιρέτησε από το όνομα, θυμήθηκε όποιος ήταν ο αγαπημένος πίνακάς σας, που σταμάτησαν κοντά αργότερα για να ερευνά για τις ανάγκες και την ικανοποίησή σας, τους σερβιτόρους και την κλίση σερβιτορών προς τα πίσω για να κάνει το γεύμα σας μια ευχάριστη εμπειρία και θεραπευθείς πάντα σας σαν ήσαστε ο σημαντικότερος προστάτης τους--θα ήσαστε πρόθυμοι να πληρώσετε λίγο περισσότερο από άλλα εστιατόρια που χρεώνονται; Οι πολύτα από εμάς θα πληρώσουν περισσότερο για να λάβουν την καλύτερη επεξεργασία. Γιατί; Σήμερα, η σημαντική εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει η εξαίρεση παρά τον κανόνα.

ΛΙΑΝΙΚΟ GREETERS: Διακοπή οικοδόμων ή πελατών πωλήσεων;

Χρειάζεστε τα greeters ή θα έπρεπε εσείς να τα αποφύγετε; Αυτή είναι η περιπλέκοντας ερώτηση που πολλές λιανικές οργανώσεις αγωνίζονται με σήμερα. Συχνά κράχτη στον Τύπο ως αιώνιο παράδειγμα των οφελών στην υιοθέτηση των greeters, Walmart έχει κρεμάσει προς την πρακτική του πιστά.

Θλιβερός, καμία εξυπηρέτηση πελατών στις 4:00 Μ.Μ.

Πριν λίγους μήνες, έγραψα για τις έξυπνες μορφές της εξυπηρέτησης πελατών ότι κάθε επιχείρηση πρέπει να ξέρει περίπου, συνήθως επειδή οι υπάλληλοί τους τους επέβαλλαν στους πελάτες τους. Για παράδειγμα, προειδοποίησα για «στη εξυπηρέτηση πελατών προσώπου σας» και «τρέξτε για τη εξυπηρέτηση πελατών κάλυψης», δύο εξίσου αποτελεσματικά αντίθετα.

Πώς να κρατήσει την επιστροφή πελατών σας -- Κατανόηση της διατήρησης πελατών

Γιατί μερικές επιχειρήσεις προσφέρουν τα σημεία, τα γραμματόσημα ή κάθε δέκατο καφέ δωρεάν; Αυτές οι επιχειρήσεις καταλαβαίνουν ότι ένα πρόγραμμα διατήρησης πελατών είναι ένας φανταστικός τρόπος να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες συνεχίζουν. Τα αναγνωρισμένα προγράμματα διατήρησης πελατών είναι εκείνα τα προγράμματα πίστης που χρησιμοποιούνται από τους λιανοπωλητές, αλλά αυτός ο ίδιος προι4στάμενος μπορεί να απευθυνθεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση που επιθυμεί να διατηρήσει μια πιστή βάση πελατών.

Πώς να κλωτσήσει τη εξυπηρέτηση πελατών σας επάνω μια εγκοπή!

Καλωσορίστε στο εναρκτήριο ζήτημα των ανθρώπινων ακρών τεχνολογίας -- Άκρη #1. Πώς παίρνουμε τη εξυπηρέτηση πελατών σας και την κλωτσάμε επάνω μια εγκοπή; Αυτό είναι μια μεγάλη ερώτηση τόσο πού αρχίζουμε; Σαν επισκόπηση, είναι δεδομένου ότι η απάντηση είναι τριπλάσια: Άνθρωποι, διαδικασία, και τεχνολογία.

Περισσότερα άρθρα από τις πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών:
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΙ ΠΟΡΟΙ:

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Το σχέδιο σταδιοδρομίας σας--Σκεφτείτε όπως ένα CEO
Είστε πηγαίνοντας 6 -πρόσφατα εξαντλημένος με το τρέξιμο υπερηχητικού treadmill της ζωής και επιθυμήστε ότι είχατε μια διαφορετική εργασία. Αλλά δεν μπορείτε επειδή να μην έχετε κανέναν χρόνο και εσείς αφήνεστε ξοδευμένοι στο τέλος καθημερινά.

Είναι η σε απευθείας σύνδεση επιχείρησή σας πελάτης-φιλική;
Η εξυπηρέτηση πελατών βλέπει όλο και περισσότερο ως μια από τις πολυτιμότερες χρήσεις για έναν εμπορικό παγκόσμιο ιστοχώρο. Ο ιστοχώρος σας είναι διαθέσιμος σε μια 24 ώρα, επτά ημέρες εβδομαδιαίως βάση.

Η σημασία της καλής εξυπηρέτησης πελατών
Έχετε την καλή εξυπηρέτηση πελατών; Ακόμη και για τα ελεύθερα giveaways σας; Έχω σκεφτεί πέρα από το προηγούμενο ζεύγος των εβδομάδων γιατί μερικά WAHP έχουν το πρόβλημα που αυξάνεται την επιχείρησή τους. Φιλοξενούν τις συνομιλίες ή κάνουν τα σε απευθείας σύνδεση συμβαλλόμενα μέρη.

Χονδρικοί αγοραστές εναντίον των λιανικών πελατών
Είναι οι χονδρικοί αγοραστές και οι λιανικοί πελάτες πραγματικά διαφορετικοί; Ειλικρινά, υπάρχουν δύο απαντήσεις σε αυτήν την ερώτηση: ναι και αριθ. Ναι, επειδή είναι διαφορετικοί από τους αγοραστές και εκείνους που πωλούν στην άποψη και όχι των αγοραστών, επειδή οι αρχές που ισχύουν είναι οι ίδιες και για τους δύο τύπους αγορών.

5 χρυσοί σε απευθείας σύνδεση/off-$l*line επιχειρησιακοί κανόνες για ΝΑ ΖΗΣΕΙ ή ΝΑ ΠΕΘΑΝΕΙ κοντά
Είτε on-line είτε μακριά, εάν προγραμματίζετε στο τρέξιμο ή τη διατήρηση οποιουδήποτε τύπου αξιοπιστίας μέσα στην επιχείρησή σας, υπάρχουν μερικές οδηγίες που είναι ασφαλείς να πουν οποιαδήποτε ύπαρξη ή ο πιθανός πελάτης αναμένει εάν πρόκειται να κάνουν άμεσες ή μελλοντικές επιχειρήσεις με σας. Σαν σε απευθείας σύνδεση επιχειρηματία για πάνω από 3 έτη έχω διαπιστώσει ότι ακόμα κι αν δεν έχω την ευχαρίστηση της συνεδρίασης πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες μου, η αντίληψη αυτών για σας και την επιχείρησή σας μπορεί να αντιμετωπισθεί όπως καλή ή κακή όλοι ανάλογα με τον τρόπο που χειρίζεστε τις ερωτήσεις ή τα σχόλια που τοποθετούνται από τους ανθρώπους ενδιαφερόμενους στο προϊόν σας.

Μηχανές u-ανίχνευσης μαγαζί λιανικής πώλησης: Μόνος-εξυπηρετήστε ή εθελοντική μερικής απασχόλησης εργασία;
Οι πολύτα από εμάς συνειδητοποιούν ότι απασχολούμαστε σε μια απλήρωτη μερικής απασχόλησης εργασία για τα μανάβικα και μερικά καταστήματα εγχώριων συσκευών; Χτυπάμε επάνω τα αγαθά μας, δεν παίρνουμε οποιαδήποτε έκπτωση τιμών για να κάνουμε έτσι και κερδίζουμε χρήματα αυτών των λιανοπωλητών. Κάθε ένας μόνος-εξυπηρετεί την πάροδο περιέχει δύο έως τρία μόνος-εξυπηρετεί τους ανιχνευτές.

Αποδείξεις της παράδοσης και των διοικητικών μεριμνών: Επιταχυνόμενη ρυθμοαπόδοση και αποφυγή των παγίδων
Πρέπει να είναι ένα απλό επιχειρησιακό σενάριο: σιγουρεμένος ότι η τεκμηρίωση παράδοσης από τον προμηθευτή ή το μεταφορέα ταιριάζει με επάνω την τεκμηρίωση στον προορισμό στόχων. Εντούτοις η ζωή είναι σπάνια απλή, και εάν τα προβλήματα προκύπτουν, να διατάξει τους χρόνους και τη ταμειακή ροή ολοκλήρωσης θα υποφέρει αναπόφευκτα κατά συνέπεια.

6 λόγοι για τους οποίους οι παραπονούμενοι πελάτες είναι χρυσοί
Με μερικές άκρες στο πώς σε RespondTt έχει συμβεί πιθανώς σε σας εάν είστε κύριος της σε απευθείας σύνδεση επιχείρησής σας. Παίρνετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ακόμα και ένα τηλεφώνημα από κάποιο που είναι ή δυστυχισμένος με αυτό ή αυτό για την επιχείρησή σας.

Χτυπήστε το τζακ ποτ με τις καταγγελίες πελατών
Το ισχυρότερο ένστικτό μας είναι να αποφύγουμε τις καταγγελίες πελατών, αλλά μπορούν να είναι το καλύτερο πράγμα που συμβαίνει στην επιχείρησή σας. Εδώ είναι γιατί.

Εξυπηρέτηση πελατών και μάρκετινγκ που λειτουργούν
Πηγαίνετε σε πολλές επιχειρήσεις σήμερα και δοκιμάστε και πάρτε την υπηρεσία, μερικές φορές αδύνατός του! Ο ανώτερος υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών είναι στο τηλέφωνο που μιλά για τα προσωπικά ζητήματα, δεν υπάρχει αρκετό προσωπικό, και είναι ανιδιοτελή και αποσπασμένα. Οι παλαιές ημέρες της εξυπηρέτησης πελατών είναι όπου ο πελάτης αντιμετωπισθήκατε όπως πολύτιμοι και σημαντικοί και λάβατε την υπηρεσία από ένα πρόσωπο και όχι μια μηχανή.

Κέρδος από ένα πρόγραμμα αποκατάστασης εξυπηρέτησης πελατών
Ένας πελάτης είπε πρόσφατα σε με: «Τα περισσότερα πράγματα ημερών φαίνονται να τρέχουν ομαλά αλλά όποτε έχουμε μια καταγγελία πελατών, φαινόμαστε να καταρρέουμε. Πού είμαστε μετάβαση στραβά; «Πώς χειρίζεστε και λύνετε οι ανησυχίες και οι καταγγελίες πελατών είναι ένα μέτρο της στάσης σας «άριστος», «κακός», ή «τη μέτρια» κατηγορία εξυπηρέτησης πελατών.

Είστε δειλός; Ήμουν
Κατά τη διάρκεια του περασμένου μήνα, έχω έρθει να μισήσω τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και answerphones όχι επειδή παίρνω 100 ηλεκτρονικά ταχυδρομεία καθημερινά αλλά επειδή ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και answerphones γίνεται γρήγορα το εργαλείο του δειλού. Πέρα από τη φιλοσοφία συνεργαστήκαμε με έναν πελάτη μια στιγμή πριν οι της οποίας διευθυντές απολογισμού και οι ομάδες πωλήσεων δεν χρησιμοποίησαν ποτέ για να μιλήσουν σε καθεμία! Χρησιμοποίησαν ακριβώς για να στείλουν τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία.

Εστιατόριο που για την επιτυχία
- Το απόσπασμα από το πιό πρόσφατο ε-βιβλίο Richard Saporito «πώς να βελτιώσει την υπηρεσία τραπεζαρίας " αυτή η άκρη θα βοηθήσει να διατηρήσει το σχέδιο προσωπικού που κρατά το προσωπικό υπηρεσιών τραπεζαρίας σφιχτό και ικανοποιημένος που είναι ουσιαστικό για την ευχαρίστηση της πληρωμής Guests.Staff σχεδιάζοντας είναι πολύ δεμένος στη εξυπηρέτηση πελατών τραπεζαρίας και κρίσιμος για την κράτηση του προσωπικού σας σφιχτού, ευτυχούς και καλά συνδεμένος.

Υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων - μια συνεχώς αυξανόμενη απαίτηση
Είναι όλα αυτά υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων της επιχείρησής σας που αυτές θα μπορούσε να είναι; Ακόμη και τα κέντρα που ήταν κατάσταση προόδου μια δεκαετία ή έτσι πριν να είναι ξεπερασμένα και ανεπαρκή σήμερα. Δεδομένου ότι η τεχνολογία επεκτείνεται, κάνετε έτσι τις προσδοκίες των πελατών σχετικά με την επικοινωνία.

Πελάτης αλλαγής πετρελαίου από την κόλαση ή την εξαπάτηση Αποφασίζετε
Η εκκένωση, σύστημα πετρελαίου «ε-Vac» για το πετρέλαιο ChangingHow κάνει τις περισσότερες κινητές επιχειρήσεις αλλαγής πετρελαίου αφαιρεί τα χρησιμοποιημένα ορυκτέλαια μηχανών από την ασταθή περίπτωση; Καλά «το εκκενώνουν» ή στη βιομηχανία το καλούμε «ε-VAC» και αυτό σημαίνει ότι το απορροφάμε από το σωλήνα μετρητών στάθμης με έναν λεπτό σωλήνα που ωθείται crankcase. Πολλή κατάπληξη αυτό θα βγεί όλο το πετρέλαιο; Η απάντηση δεν είναι όλο το πετρέλαιο.

Το cWho λέει ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός;
Όλοι ξέρουμε την παλαιά παροιμία, «ο πελάτης είναι πάντα σωστός.» Εάν είστε σε απευθείας σύνδεση ιδιοκτήτης επιχείρησης ή σε μη απευθείας σύνδεση για εκείνο το θέμα, είστε και στις δύο πλευρές του θέματος σχεδόν καθημερινά.

Ένα από τα μυστικά μιας μεγάλης εμπειρίας πελατών
Μερικές εβδομάδες πριν διευθύναμε την ετήσια «περιοδεία με σκοπό τις σπουδές εμπειρίας πελατών μας» στο Λονδίνο Αγγλία. Αυτό είναι όπου παίρνουμε τους εκπροσώπους για να επισκεφτούμε διάφορες κύριες επιχειρήσεις εμπειρίας πελατών για πίσω από-ο-σκηνές εξετάζουμε το πώς πλησιάζουν το στόχο μια μεγάλη εμπειρία πελατών.

(Διαχείριση σχέσης πελατών) το σύστημα CRM σας καταδικάζεται για να αποτύχει;
«Σωστός, άνθρωποι. Ανατινάξτε έξω εκείνη την εκστρατεία ταχυδρομείου που έχουμε προγραμματίσει για τόσο πολύ καιρό.

Κάνετε ένα σχέδιο δράσης να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για την κράτηση των πελατών σας και αυτοί θα σας παραπέμψει σε άλλοι. Η ανάπτυξη της επιχείρησής σας θα είναι ένα δύσκολο έργο στην καλύτερη περίπτωση εάν δεν εκτελείτε, δεν ικανοποιείτε και υπερβαίνετε τις προσδοκίες του πελάτη σας, και θα παράσχει την υπηρεσία που δημιουργεί τους πελάτες για τη ζωή.

Τι κάθε διευθυντής πρέπει να ξέρει για το πώς να κερδίσει την πίστη των πελατών
Ο Δρ Michael LeBoeuf, στο λεύκωμα κασετών του έχον το δικαίωμα, κερδίζει τους πελάτες και τους κρατά γιατί η ζωή παρουσιάζει δώδεκα αρχές που θα μετασχηματίσουν τον εργασιακό χώρο σε μια προσαρμοσμένη στις ανάγκες του πελάτη, ιδιαίτερα κινητήρια ομάδα.

σπίτι | χάρτης περιοχών