Προσθέστε την αξία - και θανάτωσης μετριότητα στη εξυπηρέτηση πελατών

Υπάρχουν δύο είδη εξυπηρέτησης πελατών που όλοι δοκιμάζουμε περιστασιακά, σημαντική εξυπηρέτηση πελατών, και κακή εξυπηρέτηση πελατών. Τι δοκιμάζουμε τις περισσότερες φορές είναι μέτρια εξυπηρέτηση πελατών.

Μέτρια είναι μια ισχυρή λέξη για το μέσο όρο. Αυτός είναι όπου η εμπειρία σας δεδομένου ότι ένας πελάτης δεν είναι αξιοσημείωτος, τίποτα πρόσθετο - κάτω από-να είναι μια καλή λέξη!

Το πρόβλημα με τη μέτρια υπηρεσία είναι ότι δεν σας δίνει μια ανταγωνιστικότητα. Ανταγωνίζεστε απλά με όλες τις άλλες επιχειρήσεις όπως δικούς σας που συνεχίζουν ο ένας τον άλλον στην τιμή και την ποιότητα για να μείνουν στην επιχείρηση.

Ζήτησα από μια ομάδα σε ένα από τα σεμινάριά μου για να γράψω κάτω το όνομα των θέσεων που είχαν πάει να κάνουν επιχειρήσεις που θεώρησαν σημαντικές, και έπειτα συζητήσαμε γιατί τους θεώρησαν σημαντικούς. Κανένας δεν βρήκε περισσότερα από ένα ονόματα, και μερικοί δεν θα μπορούσαν να σκεφτούν ούτε μια επιχείρηση ότι θεώρησαν σημαντικός.

Σε όλες τις περιπτώσεις που οι σημαντικές επιχειρήσεις είχαν ένα πράγμα από κοινού, έκαναν κάτι που οι μέτριες επιχειρήσεις δεν κάνουν. Αυτοί προστιθέμενη αξία.

Σας έδωσαν κάτι που δεν αναμείνατε. Σας εξέπληξαν συχνά. Είχαν περισσότεροι μιας προσωπικής αφής. Χειρίστηκαν τα προβλήματα γρηγορότερα και με μια αίσθηση του επείγοντος. Ακολούθησαν σε μια υπόσχεση. Θυμήθηκαν το όνομά σας και χαμογέλασαν όταν το είπαν. Σας ευχαρίστησαν για την επιχείρησή σας, και το σήμαναν στη φωνή τους. Εκπαίδευσαν τους ανθρώπους τους και επικύρωσαν τη συμβολή τους στην επιτυχία της επιχείρησης.

Το τοπικό εστιατόριό μου, ευρο- Bistro Yia Yia είναι ένα μεγάλο παράδειγμα. Δειπνούσα στο φραγμό ένα βράδυ με έναν πελάτη από την Αγγλία. Ο πελάτης μου εξέφρασε την απογοήτευση ότι Yia Yia δεν είχε μια ψημένη πατάτα στις επιλογές για να πάει με την μπριζόλα που διέταξε.

Bartender, Joe, εν λόγω. «Ο Sir, εάν δεν απασχολείτε ακριβώς ένα μικρό κομμάτι μακρύτερο θα σας πάρουμε μια ψημένη πατάτα. Joe πήρε ένας από τους σερβιτόρους για να οδηγήσει κάτω από την οδό σε ένα γειτονικό εστιατόριο και να επιστρέψει με μια καυτή ψημένη πατάτα.

Ο πελάτης μου ήταν κατάπληκτος. Δεν ήμουν - επειδή αυτό είναι χαρακτηριστικό αυτού που αυτό το εστιατόριο κάνει για να ευχαριστήσει τους πελάτες του. Όποιος είναι γιατί απολαμβάνει τη στερεές φήμη και την επιτυχία του. Θα μπορούσε να είναι κάτι που κάνει με τη φιλοσοφία των ιδιοκτητών και της Ομάδας Διοίκησης;

Καταλάβετε ότι στη σημερινή σφαιρική οικονομία, που φορτώνεται με τις επιλογές, οι πελάτες απαιτούν να τα προϊόντα και οι υπηρεσίες γρηγορότεροι, καλύτεροι ποιότητα, και φτηνότερα έτσι, προκειμένου να είμαστε πραγματικά ανταγωνιστικοί πρέπει να είμαστε δημιουργικότεροι στην εύρεση και την κράτηση των πελατών, που πειθαρχούνται περισσότερο στον έλεγχο των δαπανών μας, και πιό απαντητικός στις ανησυχίες πελατών.

Εν ολίγοις, πρέπει να είμαστε περισσότερο από να υπολογίσουμε κατά μέσο όρο. Πρέπει να σκοτώσουμε τη μετριότητα. Πρέπει να προσθέσουμε την αξία. Εδώ είναι μερικοί τρόποι να προστεθεί η αξία και να κινηθούν από τη μετριότητα προς σημαντικό στην επιχείρησή σας:

1. Εκπλήξτε τους πελάτες σας με κάτι επιπλέον, χωρίς μια πρόσθετη δαπάνη.

2. Κάνετε κάτι διαφορετικό και καλύτερο από τον ανταγωνισμό σας, όπως το μεγάλο ψωμί συγκομιδών που σας προσκαλεί μέσα για μια ελεύθερη φέτα του πρόσφατα ψημένου ψωμιού και σας κάνει την αίσθηση στο σπίτι εάν αγοράζετε ή όχι τότε.

3. Προλάβετε τις ανάγκες των πελατών σας, όπως bellman σε ένα ξενοδοχείο της Φιλαδέλφειας που μου έδωσε έναν φιλοφρονητικό χάρτη της πόλης, ξέροντας ήταν ο πρώτος χρόνος μου που οδηγεί εκεί.

4. Κάνετε τον πελάτη σας να αισθανθεί σημαντικό με μια φιλοφρόνηση, ή με την ανάμνηση του ονόματός της, όπως τη Peggy στο περιφερειακό ιατρικό κέντρο Sumner που είπε είχα έναν μεγάλο δεσμό δεδομένου ότι με χαιρέτησε επάνω στην είσοδο του κτηρίου.

5. Βοηθήστε την επιχείρηση του πελάτη σας με τη διανομή ενός άρθρου, με το δόσιμο μιας παραπομπής, ή με την εισαγωγή τον σε έναν άλλο πελάτη.

Δεν υπάρχει τίποτα μαγικό για την προσθήκη της αξίας, αλλά όταν βάζετε, εσείς το μαγικό πίσω στη εξυπηρέτηση πελατών!

John Madden είναι διεθνής ομιλητής, εκπαιδευτής, και ο συντάκτης «του πηδήματος, δεν κοιμάται» (πώς να πάρει τα διαφορετικά αποτελέσματα με να κάνει κάτι διαφορετικό). Βοηθά τις επιχειρήσεις και τα άτομα να γίνουν πιό κερδοφόρα μέσω εξυπηρέτησης πελατών των αποτελεσμάτων κατάρτισης, αλλαγής παρόντων, προγυμνάζοντας τις δεξιότητες για τους διευθυντές, τη διαχείριση πίεσης μέσω του χιούμορ, τη χρονική διαχείριση, και τις διαπροσωπικές δεξιότητες. Μπορείτε να φθάσετε σε τον σε 1-800-301-2924 ή 316-689-6932 ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε http://www.LeapDontSleep.com